Min vurdering av nettbutikken hoyer.no


Netthandel er en veldig sentral del av hverdagen min. Ikke noe sjokk, spesielt siden jeg bor i Oslo under Korona. Jeg skal være ærlig og si at jeg ikke er en av de som foretrekker å handle på nett. Ofte lange leveringstider, fraktkostnad, og hva er egentlig størrelsen min? Og så er det “make it or break it”, hvor god nettbutikken er. En opplevelse av en nettbutikk kan være ganske subjektiv. Likevel er det visse punkter som objektivt sett er viktige. Dette innlegget vil ha en god miks av begge.

Jeg valgte å vurdere nettbutikken til Høyer, fordi jeg aldri har handlet noe der. Det virker kanskje litt ulogisk, men jeg innså at da det er en butikk jeg ofte går innom, og liker porteføljen av merker. Hvorfor har jeg da ikke handlet noe der gjennom nettbutikken, nå som jeg ikke kan gå dit fysisk? (jeg kunne ønske svaret var at jeg ikke hadde shoppet så mye den siste tiden). Jeg synes selv det er litt rart, og tenke over de gangene jeg har vært inne på siden. Det er ikke mye tid jeg bruker der inne, før jeg ikke gidder mer. Så det jeg skal gjøre nå, er rett og slett å gå gjennom 10 punkter, inspirert av denne artikkelen av Even Ødegård, for å lage en mer oversiktlig og konstruktiv vurdering av hoyer.no.

1. Førsteintrykk 

hoyer.no

Det første som møter meg er en veldig fin, oversiktlig og ryddig side. Bakgrunnsbildet kommer fra deres fysisk butikk, som bidrar til å sette en stemning og en rød tråd gjennom det fysiske og det digitale. En chat (med faktiske mennesker?!) er implementert, og synes godt, og er tilgjengelig gjennom hele nettsiden. Ellers er siden litt tom. For å gå videre, er du nødt til å velge “Dame” eller “Herre”. Jeg reagerer litt på dette, da jeg personlig er glad i å handle i både dame- og herreavdeling, spesielt hvis jeg ikke er ute etter noe spesifikt. 

Terningkast: 5

Tips:

  • Jeg ser ikke helt nødvendigheten med denne startsiden. Man kunne like gjerne blitt sendt rett inn til selve “butikken”, så begynne å filtrere der inne.

2. Synlighet

Nettbutikken kommer med en gang frem som et organisk resultat når man Googler butikken, slik som forventet. Det er en beskrivende meta tekst, og gir også et innblikk i hva slags produkter og info du kan finne. Søker jeg på noen av merkene de fører, får jeg dette resultatet:

  • “Ganni”  må scrolle ned til siste del av side 1.
  • “Sporty and rich” nederst side 1.
  • “Holzweiler” synes ikke på side 1, men kommer øverst på “Holzweiler skjerf”, da som annonse.
  • “By Malene Birger” nederst på første screen.

Søker jeg på disse ordene og setningene kommer ikke Høyer opp i det hele tatt.  

Bikini, sommer sko, flared jeans og hvit skjorte dame. Jeg sjekket det opp i Google Trends, og det er et greit marked der ute med folk som søker på disse tingene, som da bare blir henvist til Høyers konkurrenter. Ikke noe fra Høyer kommer opp i Google Shopping i mine søk. Nettbutikken er lett å finne på Facebook siden deres, med en tydelig CTA. Instagram derimot har en egen konto tilegnet netbutikken. Hvis du bare følger “Høyer Eger” er det ingen CTA for nettbutikken, men en tekst hvor det står “MIDLERTIDIG STENGT, SEND DM”. For meg personlig er dette ekstremt høy terskel. 

Terningkast: 3

Tips:

  • Bruk Google Search Console for å optimalisere. 
  • Sjekk Google Analytics for å få en oversikt over hva kunder søker på inne på siden deres. Kan være en idé og targete dette på google. 
  • Mer fokus på SEO for å komme bedre frem for potensielle kunder som søker på spesifikke merker eller produktet. 
  • Implementere Google Shopping.
  • Link til nettbutikk på alle Instagram kontoer.

3. Brukervennlighet 

Enkelt å finne frem, tydelige bilder og enkel checkout. Mobilsiden blir også godkjent av Google sin mobilvennlighet test. Siden er veldig ryddig, og menyen øverst gjør det enkelt å finne frem til det du leter etter, og lite støy av andre ting. Det kommer også frem under headeren at det er gratis frakt over 1500kr, bra å få dette frem tidlig så det ikke blir en grunn for at noen forlater handlekurven. Også info om rask levering og muligheten til å melde deg på nyhetsbrev. Siden er alt i alt veldig brukervennlig. 

Terningkast: 5

Tips:

  • Litt mer filtrering muligheter. For eksempel størrelse og materialet.
  • Implementere mulighet for kunde anmeldelser. Mange kunder er veldig interessert i å se hva andre har å si om produktet, som passform, størrelse og kvalitet.

4. Kjøpsprosess

Selve checkouten er veldig enkel, fra å velge frakt, leveringssted og betaling. Det er Klarna som er betalingsløsningen, som gir flere alternativer. På høyre side kommer en oppsummering av ordren. Her er det bare nødvendig info, med lite støy. Skal man kjøpe mer enn ett eksemplar av et produkt, må man trykke på “legg til i handlekurven” flere ganger, eller endre det i checkouten. Du blir ikke bedt om å logge inn, eller lage en bruker, som også gjør det raskt og enkelt. Jeg har ikke kjøpt noe, og vet derfor ikke hvordan oppfølgingen ser ut etter kjøp.

Terningkast: 4

Tips:

  • Legge til muligheten for Vipps, for enda raskere checkout. 77% sier det er større sannsynlighet for at de handler hos en bedrift som gjør det enkelt å handle raskt på telefon.    
  • Gjøre det mulig å endre antallet før man putter i handlekurven. 

5. Teknologi/Hastighet

Nettbutikken oppleves nokså rask når jeg klikker meg rundt. Ifølge Google er den ikke veldig bra. Se en utfyllende oversikt her. Når Google opplever siden som treg kan det få utslag på SEO, og gien dårlig rating (en dårlig plass på søkeresultatene). Her kan man gå glipp av masse organisk trafikk. Google vil fra og med mai rate nettsider etter noe som kalle Core Web Vitals. En av disse er basert på hvor lang tid det tar før elementer er synlig på siden. En annen handler om hvor lang tid det tar før brukere kan interagere med siden.

Vil du lære mer om CVW og hvordan andre norske nettbutikker karer seg, hør på denne:

Terningkast: 3

Tips:

6. Kundetilfredshet

Det er ingen kommentarer eller anmeldelser fra kunder på siden, da det ikke er noe funksjon for dette. Det gjør det vanskelig for meg og andre kunder å se hvordan andres opplevelse har vært. 

Terningkast: 1

Tips: 

  • Gjøre det mulig å komme med rating på produkter.
  • Sende en mail til alle som handler, hvor de kan gi 1-5 stjerner, for å rate den totale kundeopplevelsen. Gjennomsnittsscoren kan plasseres på startsiden, for å gi et lite inntrykk.

7. Trygghet

Førsteinntrykket er at siden er veldig trygg, siden den er for en norsk fysisk butikk. For de som ikke har kjennskap til Høyer fra før, er det ikke så lett å vite, da det igjen ikke er noen steder som viser kundeopplevelser. Blar man helt ned på siden, ser man linker til info som “personvernerklæring” og “frakt og retur” osv, dette sammen med chatten og informasjon på “Kontakt oss”, gir det også inntrykk om en trygg side. På grunn av dette, et godt førsteinntrykk og bruken av klarna, føles det trygt.

8. Kundekommunikasjon

Jeg sjekket ut Høyer sin Facebook og Instagram konto. Facebook blir oppdatert med et bilde hver dag, og en konkurranse innimellom. Hvordan toveis kommunikasjonen går her er det vanskelig å si noe om, da det er ekstremt dårlig engasjement på siden, selv om den har over 54 000 følgere. Det er ingen kommentarer fra kunder som butikken kan svare på. Ellers er profilen lett å navigere for info, og forsidebilde og postene passer med uttrykket på nettsiden. Det er også implementert Facebook Shops, som er bra.

Det ser ut som om Høyre har en instagram konto til hver filial, så jeg valgte å se på Høyer Nettbutikk kontoen. Fin og oversiktlig, med den viktigste infoen, og de får godt frem produktene sine. Denne kontoen har ca 45 200 følgere. Det er ikke mye engasjement fra følgere som jeg kan se, men Høyer svarer på de få spørsmålene de får. Det kan så klart sees på som en positiv ting at det ikke er mange spørsmål. Etter å ha gått igjennom dette blir jeg veldig nysgjerrig på hvordan det totale engasjementet på disse profilene er, og hvor mange av kundene i nettbutikken som hadde Instagram eller Facebook som en del av kundereisen sin.

Terningkast: 4

Tips:

  • Implementer Instagram Shop! Folk er på telefonen, de blir inspirert, det vekker en lyst og de vil kjøpe RASKT. I følge Instagram selv, så bruker 70% av shoppeglade mennesker plattformen til å oppdage produkter. Barbour sier at salget deres fra Instagram har økt 42%, og trafikken til nettsiden har økt med 98% siden de startet å bruke funksjonen. 
  • Revurder hvordan Facebook brukes. Postene er nesten helt like på Facebook og Instagram, selv om dette er to forskjellige plattformer. Brukere er ute etter forskjellige opplevelser. Hadde vært spennende å se om det også kunne fått opp engasjementet litt. 
  • Les gjerne innlegget mitt om de nye 4 P’ene for å treffe Gen Z og Millennials best, her.

9.  Priser, utmerkelser og artikler

Ettersom det jeg kan se, er det ingen priser eller utmerkelser. Også etter å Google “Høyer nettbutikk” kom det ikke opp noe relevant for dette, så jeg regner med at nettsiden ikke er nevnt eller utmerket av noen.

Terningkast: 3

Tips: 

  • Får man en utmerkelse for noe, så gjør det tydelig. En nettside kan være god og fungere for kunder selv om man ikke utmerker seg til en pris. 

10. Konsept og strategi

Nettsiden kommuniserer klart at dette er et sted for de moteglade. Konseptet kommer frem gjennom en rød tråd med butikken, og det litt eksklusive preget. 

Terningkast: 5 

Tips:

  • Ha flere formater på startsiden. Videosnutter, kortere tekster, animasjoner og/eller få frem noen av de mest aktuelle blogginnleggene (disse er litt bortgjemt). Rett og slett skape en litt mer interessant hjem side.

Konklusjon: terningkast 4

Alt i alt er det er veldig godt inntrykk for meg som en kunde. Alt er ryddig, enkelt og har en rød tråd. Kommunikasjonen er fin, men jeg tror de kunne fått mer ut av Facebook. Ellers fokus på hastighet, Google Shopping og bli mer synlig for potensielle kunder som søker på noe i porteføljen deres. Jeg startet denne analysen med et litt dårlig syn på nettbutikken, men oppdaget at den har endret seg siden jeg var inne sist, så kanskje jeg vil handle på hoyer.no neste gang.

-Madeleine

One thought on “Min vurdering av nettbutikken hoyer.no

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *